Japanese Bilingual Customer Support Specialist (Native Speaker) - Remote from Bali

Vcustomer Philippines, Inc. sedang memperluas tim dukungan pelanggan global dan sedang mencari Japanese Bilingual Customer Support Specialist yang berbakat untuk bekerja secara remote dari Bali. Perusahaan ini telah membangun reputasi yang kuat dalam industri layanan pelanggan dengan komitmen terhadap kepuasan pelanggan dan inovasi. Di sini, Anda akan berperan dalam menyediakan dukungan pelanggan yang luar biasa bagi pelanggan kami dari Jepang.

Sebagai Japanese Bilingual Customer Support Specialist, Anda akan berkomunikasi dengan pelanggan kami secara langsung, memahami kebutuhan mereka, dan menyediakan solusi yang tepat. Anda akan menggunakan berbagai alat dan platform untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan, termasuk sistem tiket, email, dan telepon. Anda juga akan bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan bahwa semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang luar biasa bagi pelanggan kami dari Jepang, dengan fokus pada kepuasan dan retensi pelanggan.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal, termasuk email, telepon, dan sistem tiket.
• Menggunakan berbagai alat dan platform, termasuk Zendesk, Slack, dan Google Suite, untuk menangani pertanyaan pelanggan dan menyediakan solusi yang tepat.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan bahwa semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
• Mengikuti dan mematuhi semua prosedur dan kebijakan perusahaan yang berlaku.
• Menyediakan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja dukungan pelanggan dan rekomendasi untuk perbaikan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan dan menerapkan praktik terbaik dalam penyediaan dukungan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pemahaman bahasa Jepang yang baik, termasuk kemampuan untuk berbicara, menulis, dan membaca.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam menggunakan berbagai alat dan platform dukungan pelanggan, termasuk Zendesk, Slack, dan Google Suite.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan berkolaborasi dengan tim internal lainnya.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote dengan jadwal yang fleksibel.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang multibahasa dan budaya yang beragam.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang memerlukan ketelitian dan ketepatan dalam penyediaan dukungan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait